En la presente investigación se logra profundizar el manejo de la simulación, que tiene como objetivo la aplicación de una técnica que permite imitar (o simular) en un ordenador el comportamiento de un sistema físico o teórico según ciertas condiciones particulares de operación. MRW es un mercado de transporte de encomiendas en Venezuela, en ella se pretende realizar un estudio de simulación usando el software profesional Arena, considerando a cinco de sus modelos de autoservicios con el propósito de evaluar alternativas de mejora para incrementar el sistema de atención al cliente. Seguidamente se presenta un análisis detallado de los resultados de la simulación con nuestras recomendaciones.
PALABRAS CLAVES: Simulación, Aplicación, Técnica, Imitar, Comportamiento, Ordenador, Operación, MRW, Sotfware, Arena.
INTRODUCCIÓN
La calidad de servicios poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Es por esto que se propone adaptar un sistema de autoservicios, para agilizar la atención al cliente, en cuanto al envió del producto, debido a la aglomeración de clientes que se forma dentro del local por las colas que se hacen para el retiro de paquetes causando molestias en los clientes que requieren el servicio solo para el envió de un paquete.
Nuestro trabajo presenta la alternativa de aplicar modelos de simulación en los que se consideren los distintos escenarios posibles en las actividades clave de una empresa. Se trata de permitir a las empresas predecir comparar y optimizar el comportamiento de sus procesos simulados en un tiempo muy breve sin el coste ni el riesgo de llevarlos a cabo, haciendo posible la representación de los procesos, recursos, productos y servicios en un modelo dinámico. Con la ayuda del correspondiente soporte informático, el modelo de simulación tiene la capacidad de considerar complejas tareas interrelacionadas y proyectarlas mediante la realización de muchas combinaciones alternativas en cuestión de segundos. Además, la interacción de los recursos con los procesos, productos y servicios sobre el tiempo se traduce en un gran número de escenarios y de posibles resultados imposibles de abarcar y valorar sin la ayuda de un modelo de simulación computarizado.
En este trabajo de investigación vamos a analizar la teoría de la simulación, sus antecedentes, los procesos, métodos y lenguajes de programación para la modelización a medida para la compañía.
