El presente trabajo tendrá como objeto el estudio, análisis e interpretación de Diagnóstico Del Sistema De Gestión De La Calidad En El Almacén Del Archivo Judicial Regional De Puerto Ordaz – Estado Bolívar Según Los Criterios De Norma ISO 9001-2008. Por tanto, concatenaremos los capítulos con los numerales que se vinculen a la investigación del actual trabajo de Calidad con el fin de dar respuesta oportuna y concreta a las preguntas que se formularán en el mismo.
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CÁTEDRA: CALIDAD
Diagnóstico Del Sistema De Gestión De La Calidad En El Almacén Del Archivo Judicial Regional De Puerto Ordaz – Estado Bolívar Según Los Criterios De Norma ISO 9001-2008
PROFESORA: AUTORES:
ING. MARLENE ARAY BECERRA CARLOS
RODRIGUEZ LEIDYS
SILVA MELISSA
RODRIGUEZ LEIDYS
SILVA MELISSA
PUERTO ORDAZ, MARZO DEL 2015
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tendrá como objeto el estudio, análisis e interpretación de Diagnóstico Del Sistema De Gestión De La Calidad En El Almacén Del Archivo Judicial Regional De Puerto Ordaz – Estado Bolívar Según Los Criterios De Norma ISO 9001-2008. Por tanto, concatenaremos los capítulos con los numerales que se vinculen a la investigación del actual trabajo de Calidad con el fin de dar respuesta oportuna y concreta a las preguntas que se formularán en el mismo.
Previamente queremos simbolizar la importancia del conocimiento y aplicación de las distintas normas que rigen a una sociedad, por tanto los principios de una norma están dirigida a que la conducta de todo ciudadano sea ejercida en sus actividades con prelación a las buenas costumbres, a las actividades que desarrolla con plena libertad e igualdad para todos pero anticipadamente debemos conocer nuestras obligaciones para determinar consecuentemente las responsabilidades de las organizaciones.
CAPÍTULO I
DIAGNOSTICO GENERAL DE LA EMPRESA
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
En este capítulo se explica la metodología utilizada para la realización del diagnóstico general del archivo judicial, además contempla el objetivo, áreas de gestión a evaluar, metodología empleada, resultados obtenidos y selección de áreas a ser analizadas mediante la aplicación de los criterios de la Norma ISO 9001-2008.
Para realizar el diagnóstico del sistema de gestión de la calidad en el área de almacén del archivo judicial, fue necesario realizar una serie de visitas a la organización y recorridos por la misma, para obtener un conocimiento general de los aspectos, procesos, equipos, instalaciones, personal y ambiente en el que se desenvuelven la organización, mediante observaciones directas y entrevistas con empleados de la misma.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
El archivo judicial regional de puerto Ordaz fue creado el 16 de marzo del año 2000 y está ubicado en la Avenida Guayana con calle macagua, Alta Vista Norte, edificio Palacio de Justicia de Puerto Ordaz, estado Bolívar, sótano del palacio de justicia al lado del cafetín.
ARCHIVO JUDICIAL
Se entiende por archivo judicial tanto el conjunto orgánico de documentos judiciales como el lugar en el que quedan debidamente custodiados y clasificados los documentos judiciales, y esos documentos judiciales serán tanto las actuaciones procesales como aquellos que hayan sido aportados por las partes o por terceros al proceso por escrito o por medios electrónicos o telemáticos, con independencia de cuál sea el soporte material en que se encuentren recogidos.
La figura del archivo judicial comporta consecuencias procesales de importancia, tales como el cese inmediato de todas las medidas de coerción personal, cautelares y de aseguramiento impuestas, así como también la condición del imputado, y quizás lo más determinante es que no se puede reabrir la investigación, salvo que surgieren nuevos elementos que lo justifiquen, previa autorización del juez, tal como lo consagra el artículo 314 del código orgánico procesal penal a los fines que se establezcan las responsabilidades de los autores del hecho punible.
MISIÓN
Recibir, procesar, seleccionar, conservar, disponer y resguardar los fondos documentales inactivos transferidos por los archivos activos de las dependencias judiciales y de la Dirección Administrativa Regional (DAR), de conformidad en las políticas emanadas de la dirección general de servicios regionales en materia de archivo.
OBJETIVOS DEL ARCHIVO JUDICIAL
Prestar asesoría técnica inmediata de archivo, en cuanto a desincorporación de expedientes, libros y documentación administrativa a las dependencias judiciales llámese tribunales y las dependencias de la DAR.
Coordinar con la DAR por medio de la división de servicios judiciales el traslado de los fondos documentales a desincorporar.
Elaborará el cronograma de recepción de desincorporaciones de fondos documentales de tal manera de recibir esos fondos de acuerdo a dicho cronograma.
Chequear contra inventario, los fondos documentales recibidos.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Por medio del siguiente organigrama gerencial se presenta la estructura organizativa del archivo judicial regional de Puerto Ordaz.
ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LA EMPRESA
A diario llegan diferentes expedientes que provienen de distintos tribunales como tribunal de protección al adolescente, tribunal de responsabilidad penal adolescente, civiles primero y segundo , penales de ejecución, de juicio , de control, laborales, contenciosos, de municipios, foráneos provenientes de Upata, Guasipati, Tumeremo y santa Elena, administración de participación ciudadana, ejecutor de medidas y de defensa pública; con estos se realizan distintas actividades que corresponden primeramente a la descarga de expedientes que vienen de los tribunales antes mencionados, posteriormente se realiza un inventario para contabilizar los documentos, los cuales son almacenados en las estanterías, por último se procede al préstamo en donde se realiza el despacho tanto para usuarios internos como externos.
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
La acumulación de expedientes que existe actualmente en el archivo judicial de estado bolívar se debe a que se realizó una remodelación en el circuito penal, y como en este carecían de espacio físico para el almacenamiento se trasladaron documentos hasta el archivo judicial de manera temporal, ya que dentro del Palacio de Justicia no se encontró otro lugar donde almacenarlos por ende actualmente existe dicho problema puesto que no hay personal de acarreo que traslade estos fondos documentales hasta el archivo sede. Por otro lado la falta de iluminación se debe a que en la parte superior de los estantes se encuentran expedientes que imposibilitan que la luz llegue al resto del lugar, resaltando que en su mayoría las bombillas se encuentran quemadas y el personal indica que no hay presupuesto para cambiar las bombillas puesto que son muy cotosas, y se propone realizar un cambio por uno más económico.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El problema reside específicamente en el área de archivo el cual presenta una problemática debido a la acumulación de expedientes ya que se reciben aproximadamente 500 Documentos semanales que generan almacenamientos temporarios, esto se debe a que se realizó una remodelación en el circuito penal y como este carecía de espacio físico se trasladaron documentos hasta el Archivo Judicial de manera temporal, ya que dentro del Palacio de Justicia no se encontró otro lugar donde almacenarlo, por ende en la actualidad existe dicho problema puesto que no hay personal de acarreo que traslade estos fondos documentales hasta el Archivo sede, por lo que, esta gran cantidad de documentos afectan tanto al operario como a las actividades que se realizan, lo cual impide trasladarse con mayor facilidad en las diferentes áreas, provocando pérdida de tiempo al momento de la búsqueda de un expediente. Por otro lado existen documentos no pertenecientes al archivo judicial a los cuales lo laman “LA ISLA”. No se sabe con certeza cuál es el volumen documental de estos expedientes debido a que la isla no forma parte de este órgano.
OBJETIVO GENERAL
Diagnóstico de un sistema de gestión de la calidad en el almacén del Archivo Judicial Regional de Puerto Ordaz estado Bolívar según los criterios de norma ISO 9001:2008.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realizar un diagnóstico general de la empresa.
Definir la situación actual de la empresa.
Analizar las cláusulas de la norma ISO 9001:2008.
Presentar la estructura de la documentación del sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2008.
Proponer un plan de implementación para el sistema de gestión de calidad.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
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